Les membres d’un cabinet à qui est confié une mission ont pour objectif de générer d’autres missions (à coté, dans la continuité, etc.), leur objectif premier n’est pas la réussite de la mission ! Certes, ce ne doit pas être un échec ni une catastrophe car il y a risque de perdre le client et de ternir la réputation, mais il faut mieux, éventuellement, un demi-échec, voire la perte du contrat, qu’un projet consommateur de ressources dans lequel on s’enlise. Donc, les consultants ne recherchent pas l’efficacité ou la réussite du projet mais un effet « boule de neige » sur le « business ». Interrogez-vous sur la justification de la complexité de certains projets (une solution simple n’était-elle pas possible, aurait-elle généré autant de business ?), la mise en œuvre de certains progiciels (certes tous le monde s’en sert mais n’est-ce pas un effet de mode entretenu par les éditeurs et les intégrateurs), le perpétuel changement entre les différentes architectures ou organisations (la technique évolue mais cela justifie-t-il tous ces changements ?).
Il y a réellement un conflit d’intérêts pour les consultants : trouver la meilleure solution pour leur client ou celle qui générera le plus de business pour leur employeur ? Faire vite et simple ou long et compliqué ?
Vous ne maitrisez pas le processus.
Comment s’assurer de la productivité d’un consultant extérieur en délégation de personnel si vous ne maîtrisez pas ce qu’il faut, si vous n’avez pas les compétences ? Si vous avez fait appel à lui c’est qu’il est censé vous apporter quelque chose, non ?
Cette position est un peu caricaturale et elle n’est pas généralisable à tous les cabinets (il existe heureusement des cabinets intellectuellement « honnêtes ») mais elle est cependant assez répandue.
Le conflit d’intérêt est réel. Que penseriez-vous d’un médecin qui vous vend aussi les médicaments ? C’est d’ailleurs interdit en France, ce n’est pas un hasard.
Ce conflit d’intérêt a été porté à l’extrême lorsque le même cabinet vous conseillait sur votre stratégie ET approuvait vos comptes, heureusement ce temps est révolu, mais l’est-il vraiment ?
Bonne journée.
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