Le marketing téléphonique, un exemple d'application de recette sans réflexion

Ne vous méprennez pas, j'ai une grande considération pour les télé marketteurs(euses) qui font un boulot sans grand intérêt dans des conditions difficiles et rémunérées avec un lance-pierre (quand ils ne sont pas "off-shorisé(e)s". Par contre il n'en est pas de même pour les concepteurs des campagnes et des argumentaires...

Je me souviens d'avoir entendu dans la voix de mon interlocutrice le désappointement (dans le style un appel qui ne sert à rien, comment ont-ils été ciblés ?) lorsqu'au cours de son questionnaire il s'avérait que je n'étais pas fiscalement éligible à ses produits financiers.

Les marketteux qui élaborent les discours et les scripts doivent avoir un problème avec la vente, ils n'ont jamais quoique ce soit à vendre ou à proposer, ils font une enquête... Je ne comprend pas pourquoi ils appellent s'ils n'ont rien à proposer... Les seuls qui aient le courage de leur démarche sont les marchands de fenêtres.

Voici un extrait partiel et de mémoire d'un de mes échanges :

Télémarketeuse : Je voudrais vous présenter la société S***, vous la connaissez ?
Moi : Oui un peu
T : Nous faisons une enquête sur la télésurveillance...
M (la coupant) : Si vous avez quelquechose à me proposer, envoyez-moi de la documentation.
T : Je n'ai rien à vous vendre, je fais une enquête,...
M : Je n'en crois pas un mot.
T : ...avez-vous un équipement de télésurveillance ?
M : Je ne vous communiquerais pas cette information, si vous avez une offre à me proposer, envoyez moi de la documentation.
(fin de la conversation)

Pourquoi cette aversion à affirmer qu'ils ont une offre à faire ? En l'espèce j'aurais pu être intéressé.
Et, surtout, pourquoi ce manque de réflexion. Demander à un éventuel prospect des informations sur son éventuel équipement d'alarme ou de télésurveillance par téléphone, c'est vraiment faire preuve de la plus grande légéreté en matière de sécurité !

La "recette" des livres de télémarketing semble avoir été appliquée "à la lettre", je ne sais pas ce que cela a donné, probablement le même faible taux de retour que d'habitude...