Le manageur doit motiver ses troupes, c'est une évidence vous dites-vous. Cependant il y a de multiples manières de le faire, la première est de simplement "redescendre" ses propres préoccupations envers ses collaborateurs. Ainsi, dans le cas d'une société de service certains reportent directement sur leurs salariés leurs propres préoccupations de "staffing", les salariés deviennent ainsi responsables de leur taux d'occupation, de leur prix de vente, bref,l'entreprise ne leur sert à rien, ils seraient à leur compte ou dans une entreprise d'intérim, cela serait pareil.
De fait, leur manager ne sert pas non plus à grand chose : il se contente de distribuer les consignes qu'il reçoit de ses propres supérieurs. Ses préoccupations de profit et de rentabilité sont légitimes mais ils doit les assumer et motiver ses troupes par des objectifs adaptés.
Il doit transformer ses objectifs afin de "donner du sens" à son action et celle de ses collaborateurs, il doit transmettre une ambition et une "envie" qui ne peut être uniquement financière. Cela peut être une reconnaissance de l'entreprise dans son domaine de compétence, la réalisation de projets remarquables, une volonté de rôle social... Sans cela il ne joue pas son rôle de manager.
Le rôle du management est de transformer la contrainte de profitabilité en sens, d'assumer sa part.
Le bon manager est celui qui transforme un objectif de vente basique en objectif d'accueil et de service (c'est ce qui se fait couramment dans la grande distribution).
Le manager qui fait redescendre (dans son discours) les problématiques de profitabilité de son unité (qui sont légitimes) à ses collaborateurs ne mérite que ce qu'il a : des collaborateurs moyens et peu motivés.
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